Você conhece seu cliente
Muitas vezes achamos que
basta ligar o piloto automático e atender todos os clientes da mesma maneira.
Acabamos esquecendo que cada cliente é único em suas necessidades e percepções.
Aqui vai uma estória que ilustra bem isso...
Uma dona de casa, num
vilarejo, ao atender as palmas em sua porta...
- 'Oh de casa, tô entrando!'
Ela se depara com um homem
que vai entrando em sua casa e joga esterco de cavalo em seu tapete da sala. A
mulher apavorada pergunta:
- 'O senhor está maluco? O
que pensa que está fazendo em meu tapete?'
O vendedor, sem deixar a mulher falar, responde:
O vendedor, sem deixar a mulher falar, responde:
- 'Boa tarde! Eu estou
oferecendo ao vivo, o meu produto, e eu provo pra senhora que os nossos
aspiradores são os melhores e mais eficientes do mercado, tanto que vou fazer
um desafio: se eu não limpar este esterco em seu tapete, eu prometo que irei
comê-lo!'
A mulher se retirou para a
cozinha sem falar nada. O vendedor curioso, perguntou:
- 'A senhora vai aonde? Não
vai ver a eficiência do meu produto?'
A mulher responde:
A mulher responde:
- 'Vou pegar uma colher, sal
e pimenta e um guardanapo de papel, pois aqui em casa não tem energia
elétrica!'
Moral da história: Conheça o
seu cliente antes de oferecer qualquer coisa'.
Autor desconhecido
You
know your customer
Many times we think that
just plug the autopilot and meet all customers the same way. We ended up forgetting that each client is unique in their
needs and perceptions. Here's a story that illustrates this.
A housewife, a village, while attending
Palms at your door ...
-' Oh, I'm coming home. '
She stumbles upon a man
who walk into your House and throw horse manure on your living room carpet.
The scared woman question:
-' Are you crazy?
What the hell are you doing on my carpet? '
The seller, without leaving the woman talk, responds:
The seller, without leaving the woman talk, responds:
-' Good afternoon!
I am offering live, my product, and I prove to you that our
vacuum cleaners are the best and most efficient in the market, so much so that
I'm going to do a challenge: If I don't clean up this manure on your carpet, I
promise that I will eat him. '
The woman retired to the
kitchen without a Word. The seller curious asked:
-' You're going where?
You won't see the efficiency of my product? '
The woman responds:
The woman responds:
-' I'm going to grab a spoon, salt and
pepper and a paper napkin, because here at home has no electricity! '
Moral of the story: meet your client before
offering anything '.
Author
unknown
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